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在线聊天最尴尬的功能:xxx正在输入…

一封短信也好,一条QQ消息也好,第一个字最为重要。别去在乎后面,第一个词的重要性有如比赛发令枪。输入一旦开始,就必须很快写完。这是因为目前市面上绝大多数IM通讯软件都支持“正在输入”状态,一旦你开始打字,和你聊天的人就会知道。一方输入越久,对方越焦虑,他会想:是想和我挑明立场?是难以启齿?还是感情问题?为什么要花这么长时间输入?

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正式因为聊天软件的输入提醒(语言学家称为awareness indicators提醒指示),聊天中的尴尬沉默被搬到了互联网。使用Google Talk 或者 Gchat时用户会看到“Ben正在输入……”的提示;Apple的iChat用一串平直的省略号代替。关掉提示并不像看上去那么容易。
互联网对沟通最深刻的影响是让书写代替对话。人们不再观察彼此说话时的神态,取而代之,我们开始输入表情图片和符号表情;我们不在注意语音语调,转而去开发标点。输入提示的加入协调了对话节奏。也造成了聊天双方的焦虑。
_(:3 」∠ )_  (说到符号表情还有谁玩得过日本人?)
“有好多次我和某人聊天,我正准备回复时,突然没等我写完回复就被打断了。”Clive Thompson在Email里向我袒露,她是一名作家,著有《超乎想象的智能技术:技术如何提高思想?》
我可能在发送信息前重新思考已键入内容,也许我抽空去接一个电话。对方已经看到我在输入,又看到我停止输入——这我是知道的。对方这时候会琢磨我心里在想什么——这我也是知道的。对方会想:“呃,为什么写着写着不动了?这种现象大多情况下不是问题,只有涉及情感或者敏感话题,停顿让对方觉得你心里有鬼。”

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书写对话的一直以来就以其充裕的思考时间领先于其他对话方式。正是因为有了足够的时间拿捏观者对文字的反应。书写不是张口就喊:“你好性感哦!”,从笔头流更应该淌出“我能冒昧地将您比作春天么?”(笔者原文为比作夏天,因为英国夏天是一年中最舒适的季节。)
但是短信和即时消息正在慢慢腐蚀文字交流的优势。短信和即时消息的来往不像写信收信;这是种快节奏非正式的交换模式,更像面对面聊天。轮替这个语言学概念是话语交流的核心特征之一。“借助某些手段,人们判断合适对方讲完,何时轮到自己。”语言学家Deborah Tannen说,他著有《你就是不会明白》“说到谈话,谈话双方都会去感觉对方说完没有——对方说话小声了,语调慢慢降低,他们好像阐述完了自己的观点,这时候对方会稍作停顿,告诉我们自己说完了。”
听上去很简单,实则不然。Tannen的研究显示对话中的话轮实际上很容易在社交中擦出矛盾的火花。某些文化——你可以猜猜是哪种文化——发展出一种Tannen称为“高介入度模式”的对话,认为插话是挑衅。其他还有“高体谅度模式”,这种模式下谈话双方会等待对方先开口。谈话模式造成的冲突让双方觉得对方不礼貌。

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